“协议上约定考试不过就退全款，导氮教育青岛分部怎么一直在拖?”市民王女士告诉信网，她在今年5月底提交了退费申请，“本来应该七个工作日退完，现在却变成无限期等待。”导氮教育即墨学习中心的工作人员表示，市区的店目前已经撤了，“需要退费的学员可以带着材料到其他分校代办，不过最后能不能退还是要看总部。”
导氮教育青岛分部位于市北区台柳路270号，2020年11月初，王女士在该机构报名了省考立业班，共花费26888元。双方在当天签订了学员协议，“协议上约定笔试没过的话可以退还全部的培训费用。”
信网从王女士提供的协议上看到，若乙方王女士按照本协议约定参加培训，但最终未能通过笔试，甲方退还培训费用26888元;若乙方参加培训后最终未能通过面试，甲方退还培训费用26888元。
甲方在收到乙方的退费申请核实乙方身份后，会收回报名时甲方开出的协议原件、收款凭证原件，并为乙方出具已收回材料的证明，经核准无误将在七个工作日内按协议约定向乙方退还相应费用。
王女士与导氮教育签订的学员协议(来源：当事人)
未通过考试的王女士在今年5月底提交了退费申请，并在6月4日收到导氮教育的通知，“他们说正在排款，退款预计6月20日到账。但没想到现在快要八月份了，依然没有收到任何退费。比较山东其他地市，同一班次有学员已经收到退费，但青岛分部这边一直没有明确答复。”王女士说。
信网从网络平台上看到，不少学员都对导氮教育答应退款却迟迟不退表示不满：“工作人员不怎么回消息，只是说让排队，也不解决问题。”、“公司各个部门互相推诿，对于为何逾期也不做任何解释。”
为了解此事，信网拨打了王女士所报名的导氮教育青岛分部的电话，但无人接听。后信网拨打该分部所属公司北京导氮教育科技有限责任公司青岛分公司的电话，也没有响应。
信网联系到导氮教育即墨学习中心，一位工作人员告诉信网，目前导氮教育市区内的店已经撤了，现在还剩平度、城阳和即墨的分校，“撤店原因可能是运营成本太高。”
该工作人员称，需要退费的学员可以带着相关材料到其他机构代办，他们可以帮忙和之前的销售联系。“因为我们分校的钱是给总部的，不在自己手上。如果市区的学员要来办退费，我们只是把材料交给总部，具体能不能退还是要看总部。”
信网通过该工作人员要到了导氮教育总部的电话，但依旧无法打通。据了解，导氮教育的总部之前是在北京，目前搬到了深圳，公司名为深圳导氮教育科技有限责任公司。信网通过天眼查上的电话也无法联系到该公司的工作人员。
青岛市消费者协会的一位工作人员表示，需要办理退费的学员可以先通过导氮教育其他分校将材料上交给总部，仍收不到退款的话可以拨打深圳当地的12345.由相关工作人员协调处理。
