遭遇感情危机想要挽回，王女士在青岛良辰教育咨询有限公司购买了情感咨询服务，“公司说如果挽回不成功的话可以退款。”结果交钱后情感导师总是不及时回复消息，所谓的情感挽回根本不能帮到她，服务结束后，她提出退款也无人理会。该公司的客诉负责人告诉信网，每个导师都有四五个学员，并不是一对一指导，所以没法及时回复是正常的。
今年4月份，王女士与男朋友分手。没过几天，青岛良辰教育咨询有限公司通过某平台主动联系到王女士，说可以帮她挽回感情，如果挽回不成功，可以全额退款。“他们就说可以退款，但也没明确说明退款的条件。”
“良辰教育的人每天都给我打电话，说这种情况好处理，只需30天左右就能让我跟男朋友好好相处，最差的情况也能让关系恢复到百分之八十。我心里本来就难受，所以病急乱投医，就同意了。”王女士说。
信网从王女士提供的微信转账记录上看到，4月24日和25日，她分别给青岛良辰教育咨询有限公司转账3400元，共计6800元。交完钱后的王女士却发现，她的高级情感导师变成甩手掌柜，对她不管不顾。
“每次发微信都很久不回消息，说自己在忙，有的时候隔天才回复我。”王女士称，服务期为30天，她认为这样的情感挽回服务无法起到什么作用。到期后没能复合的她提出了退款，“一开始宣传的时候说挽回不成功就会退款，如果当时他们没这么说，我是不会交钱的，没想到我现在的诉求无人理睬。”
为了解此事，信网联系到青岛良辰教育咨询有限公司的客诉负责人。对方证实，情感服务如果确实帮不了顾客的话会退款，但也要看每个人的具体情况。“每个学员被指导的进度都是不一样的，有些学员是自己性格原因导致没能复合，这种情况肯定不能退全款。”
该工作人员介绍说，他们提供的服务是帮助学员调整状态、控制情绪，避免犯感情上的错误，也会有心理治疗。那为什么情感导师在服务期间总是延迟回复消息呢?“因为每个导师都有四五个学员，并不是一对一指导，所以这是正常现象，学员们迫切的心情我们也能理解。”
针对王女士所反映的情况，该负责人称，他们在给王女士的服务期内已经提供了相应的服务，“后来服务到期，王女士也没续费，所以我们没再管她。”那一开始宣传的时候说感情挽回不成功可以退费，王女士的情况该如何解决?“我们会联系王女士，具体怎么退、退多少，都要跟她沟通完再决定。”
