协议退2万6 实际只收到7千块钱 岛城家长投诉市北区冲冠教育培训机构退费太难

近日，岛城家长张女士向记者透露，青岛市北区冲冠教育培训机构收了自己给孩子报名的3万多学费，双方签定协议退费26826元，对方却只给7000元了事，如今，冲冠教育负责人将张女士拉黑，工作人员推诿，希望有关部门协调退费。

“我家孩子五年级时，我给他在市北区冲冠教育培训机构报名一对一补习班，该机构一直没有给我们协调上课的老师，去年11月份我和培训学校签了退款协议，退还学费26826元，如今好几个月过去了，只收到他们7000块钱，剩下的钱迟迟不肯退，如今我的孩子都上初二了，家中亲人生病急用钱时，冲冠教育也不肯退还我们的钱，真是太糟心了”。张女士提供了当时的退费协议，记者看到，协议中乙方（冲冠教育）承诺60日内将26826元返还给张女士。

张女士与教育机构签订的退费协议

张女士告诉记者，自己的近两万元退费没到账，“负责人校长已经将我拉黑，只留下一个当时对接我们的班主任和我联系，但是现在班主任也不回复消息了”，所以她希望该机构能尽快退费。

张女士与冲冠教育培训机构工作人员聊天记录

随后，记者联系到冲冠教育的负责人付校长，针对张女士联系不到负责人，怀疑自己被“拉黑”的情况，校长称自己的手机是工作号，所以有时候接不到电话。校长称对张女士情况的具体细节并不知情，是对接班主任在具体执行退费流程。“我们与三位家长在寒假之前签订了退费协议，但是由于今年寒假机构一直没有收入，我们与家长口头协商将剩下的退费分期支付。”至于多久能将张女士剩下的学费分期付完，校长没有给出明确回复。“我再向对接班主任了解情况，三天后给出答复。”

记者致电青岛市教育局民教科，工作人员表示此前已接到家长投诉，民教科已两次联系过冲冠教育培训机构相关负责人，督促机构正视家长的合理诉求，尽快完成家长的退费。民教科表示会持续关注此事，保护家长合法权益。

截至发稿前，张女士尚未收到冲冠教育工作人员关于退费一事的回应，也表示自己从未接受过分期付款的口头约定，只想在最短时间内收到退款。

山东江河海（城阳）律师事务所主任孙冬清告诉记者，如今教育培训市场乱收费和退费难的问题很多，纠纷数量不少，消费者维权成功比例不高。家长们在选择培训机构一定要了解该机构有无办学资质，要求查看办学许可证和营业执照，缴费前认真查看合同内同条款，孙冬清提醒，如果培训机构无办学资质，那么所签合同为无效合同。