8个多月没能办理退款 贝爱课承诺9月份处理

近日，市民王女士反映此前在贝爱课全脑培训机构(以下简称“贝爱课”)给孩子报了辅导班，因搬家缘故向机构申请退费，然而半年多的时间过去，该机构已经迁址，相关负责人却仍未退还剩余课时费。信网了解到，崂山区市场监督管理局相关工作人员正在调解该事件，目前机构承诺将于9月份给王女士进行退款。

去年8月份，王女士在贝爱课给孩子报了辅导班，共计7600余元，因为搬家原因，今年春节前后王女士向机构提出了退款的请求，然而8个多月的时间过去了，贝爱课已从崂山区迁至李沧区，剩余的1638.8元仍未退还给王女士。她告诉信网：“当时给了一个申请表，填写以后给了老师，后期对方却不承认这个事情了，一会承诺1个月后退费，之后又说半个月，一拖再拖，然后就没有下文了。”

随后，信网联系了贝爱课相关负责人，对方表示凡是学员提出退费请求，均可顺利进行退款。负责人告诉信网，根据公司规定，2000元以内的退费处理时间为两个月，并且办理相关手续共有两个步骤，首先学员填写申请表格，提交至校区负责人，由校区负责人规定具体退费时间，第二步由校区负责人将表格提交至总公司，公司认可后负责人进行签字，负责人再将退费申请提交财务，财务办理退款事项。

而王女士之所以未能顺利办理退款，主要因为仅填写了申请表，与校区负责人微信进行了沟通，未能将表格提交至总公司。“首先学员退费，我们不问理由的，即便她是因为搬家这种个人原因提申请，我们只扣除刷卡税率的钱，再就是礼品教材的费用，其他的费用一毛钱都没扣。她只跟销售负责人沟通了这个事，后期没提交申请，总公司没能收到数据，没签字也没能传给财务才造成了延迟退费的情况。”负责人说。

为核实相关细节，信网与崂山区市场监督管理局取得了联系，工作人员告诉信网，贝爱课前身为乐学教育，乐学教育因经营不善已于去年8月份将会员以及场地转至贝爱课，双方签署合约并且承诺尽快将会员储值费转于贝爱课，并由贝爱课负责会员安置工作，王女士也在同年8月份报名交费。

据悉，前期执法人员对该事件进行了调解，贝爱课答应退还王女士剩余课时费用，但乐学教育未能将会员储值费转于贝爱课。“贝爱课称只要王女士能够提供交费发票或者收据，查看上面的公章为贝爱课便能进行退款，目前执法人员将会再次进行调解。”

截至发稿，信网了解到，9月份贝爱课将为王女士办理退费，信网将持续追踪该事件。