苗女士在学慧网工作人员推荐下购买了4886元的网课，用于参加内蒙古工业大学的工商管理自考本科考试。后因当地政策发生变化，工商管理专业被取消，导致苗女士无法参加考试，便向学慧网提出退款，却遭到对方拒绝。“专业是学慧网给我推荐的，在相关部门没有发出确定性文件的情况下他们就招生，已经严重侵犯了消费者的知情权。”信网(0532-80889431)从学慧网处获悉，学员是可以退款的，会对苗女士的情况进行核实。
学慧网工作人员推荐的专业被取消
5月份，苗女士在网上看到学慧网关于学历提升的广告，由于她本身就有学历提升的想法，便联系到了学慧网的销售人员。在了解苗女士的基本信息后，销售人员向其推荐内蒙古工业大学的工商管理自考本科。“他们给我发了一个链接，我在上面交了4886元购买网课，并签了一个协议。”
到了7月份，内蒙古自考办出台相应政策，不招收工商管理专业的考生，这就意味着苗女士没有报考资格。得知这一消息后，她第一时间联系学慧网退费，可该诉求遭到对方拒绝，理由是当时签订的协议中约定，因政策原因导致无法报考，责任自负。
“不是我主观意愿要退费，专业和课程都是学慧网推荐的，想问一下他们推荐的依据是什么?在相关部门没有发出确定性文件的情况下他们就招生，已经严重侵犯了消费者的知情权，而且国家法律规定在开课之前之前应该退90%的学费的。”苗女士提出质疑。
(来源：受访者)
在此后的一段时间里，苗女士多次与学慧网沟通解决方案，但对方始终不同意退款，只同意更改专业或者等待下一期自考办安排。
学慧网：会就此事进行核实
为了解此事具体情况，根据苗女士提供的联系方式，信网先是联系到了学慧网的售后人员，但是对方一直强调，这是个人手机号，有什么事找公司即可，这里解决不了任何问题。
随后，信网向学慧网总部反映了此事，其工作人员回复称，可能苗女士与工作人员沟通时存在误会，公司不可能不同意退费。“遇到这种情况，一般我们都会建议学员先转专业继续学习。如果学员实在想退款的话，我们会在扣除相应成本后，将剩余款项予以退还，毕竟开通账户及其他方面都是需要成本的。”
信网向该工作人员提供了苗女士的相关信息，以及苗女士与客服人员沟通的聊天记录，对方表示会与学员沟通，就此事进行核实，并同步相关信息。
律师认为学慧网应退还费用
对于苗女士的遭遇，山东恒信通律师事务所的葛全勇律师认为，在消费者未上网课的情况下，学慧网应该给予消费者退费。消费者退款的原因是内蒙古没有报考的相关专业，这属于客观情况发生重大变化，并非消费者自身原因造成，如果继续履行消费者与学慧网之间网课约定，显然对消费者不公平，因此消费者可以申请解除两者间网课约定并要求退还费用。
关于学慧网提出的因政策原因导致无法报考，责任自负的条款，律师认为该条款属于格式条款，且条款涉嫌损害消费者的合法权益，其条款不适用于消费者，所以学慧网应该给予退还费用。
