答应30多个工作日退款 企鹅家族英语一拖再拖

“退费协议上写着30-45个工作日退款，半年多过去了，钱还没退完?”和谐广场的企鹅家族英语答应给王女士退费8025.69元，但还剩4000元钱迟迟没有进展。该店的一位工作人员告诉记者，疫情过后，机构资金紧张，所以实行分期退款，“这个情况在签订退费协议的时候征得了家长们的同意。”

2020年8月23日，王女士给孩子在李沧区和谐广场的企鹅家族英语店报名了80节英语课程，有效期为2年，实际交费10546.25元。同年11月8日，课程开课，王女士的孩子在上过10节后，觉得不能适应，便在去年12月2日向企鹅家族英语提出了退费，双方签订了退费协议。

信网从王女士提供的退款财务结算单上看到，扣除已上的课时费、教材、手续费等费用后，企鹅家族英语还应退给王女士8025.69元，退款到账时间为30-45个工作日。

(来源：当事人)

今年2月份，王女士收到企鹅家族英语转的4025.69元退款，剩下的4000元对方承诺在3月份退完。“当时对接的老师说，机构刚复工，需要一点时间拿到收入，所以晚点打完剩下的钱。但退费的事情他们一直会给我跟进。”王女士说。

眼瞅着几个月又过去了，王女士依然没收到剩下的退款，“不只是我一个人，其他家长也遇到了跟我一样的情况。机构同意退款，但又无限期拖延退费时间，我们多次联系仍没有什么进展。”

为了解该问题，信网联系到企鹅家族英语和谐广场店。一位工作人员证实，确实存在退费没有全部退完的情况，“疫情过后，我们和其他培训机构一样，都面临着资金紧张的问题，所以实行分期退款，这个情况在签订退费协议的时候都是征得家长们同意了的。”

该工作人员介绍说，因为部分家长手头有点紧，在报名的时候没有及时交费，加上企鹅家族英语资金也不宽裕，并且目前校区运营和招生的情况都不是特别好，所以退费需要一定的时间。“我们不会无缘无故不退款，只是目前的情况只允许我们分期处理。”

而对于退费全部解决的时间，“这个具体要看财务的计划，预计今年九月份大部分的退费问题都可以解决完。”该工作人员说。