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公交车上现最牛研究生售票员 你怎么看?

来源:海奥综合 2009-11-10 09:20:02

3个研究生当上公交卖票员

公交集团招聘的高学历职工走上一线岗位 说起工作直感慨:再普通的工作也需用心才能做好

于日平在公交车上售票 记者 于小阳 摄

岛城公交售票员岗位上出现史上最高学历职工,青岛公交集团今年招聘的3名研究生学历的新员工走上公交车,从事一线运营车辆上的售票工作。记者昨日在公交集团宏达巴士公司104路采访时了解到,3名分别毕业于云南大学、青岛理工大学、辽宁工业大学的应届硕士研究生已经在104路公交车上干了2个多月的售票工作。怀揣硕士学位证书,站在公交车上买票,谈到工作感言,3名研究生售票员说出一堆感慨:“再普通的工作,也需要用心、努力才能做好!”“只有从事服务性行业,才能真正领会人与人之间的理解和谅解有多重要!”

 

 

[清晨4时起床]

工作一天累得挪不动步

所有新招聘应届大学生,都必须要从一线岗位干起,这是青岛公交集团今年员工培训、培养的制度规定。作为青岛公交集团今年招聘的具备研究生学历的新员工,毕业于云南大学的唐宗磊,此前从没想到自己踏入社会的第一个工作岗位是公交车售票员,当然也没有想到,不受风晒雨淋之苦的公交车内卖票工作竟然如此辛苦。

唐宗磊老家在即墨,是云南大学计算机系今年的应届研究生,考虑离家近的缘故,他毕业后应聘进入青岛公交集团。两个多月前,唐宗磊和其他两名同为研究生学历的新同事一起“下放”到集团所属的104路队,从事104路公交车售票工作。虽说对公交车上售票的辛苦内心有所准备,但上班的第一天他还是累“蒙”了。

“104路从台东始发站首班发车时间清晨5时,为了赶单位班车,我必须在清晨4时前起床。为了不耽误班车,我当天3点半不到就起床了。”想起第一天当售票员的情景,唐宗磊说,那天他在公交车上站了6个多小时,下午2点多回到南京路租赁的住处时,累得直接躺在床上,一觉睡到晚上7时。“比大学里参加军训还累,公交车售票员岗位要求是站着工作。以前从来没站这么长时间,再加上不太熟悉业务,大脑也紧张。一趟车跟完,我的两腿就好像灌了铅一样,有点挪不动步了。”

[遭乘客辱骂]

高学历售票员渴望理解

“以前自己和服务行业的工作人员打交道,总想着工作人员哪里做得不好,要求别人理解自己。现在我认识到服务人员能得到顾客的理解是一件非常幸福的事情。”从青岛理工大学毕业的研究生于日平说,在公交车上当售票员,再多的辛苦都能承受得了,可一次乘客的误解却险些让他当众落泪。

10月中旬的一天,于日平在104路公交车售票,一名乘客从浮山所车站上车,要到松岭路站下车,因为没有计算好站数,本来1.5元的车票,于日平向乘客收了2元钱。结果那名乘客不愿意了,任凭于日平如何解释,乘客都认为他故意多收票款以便和驾驶员私分,一路上说了很多难听的话,期间还有侮辱人的词汇。“上岗前,公司要求我们对乘客‘骂不还口,打不还手’,我只能向乘客解释是自己工作失误,并非故意为之。可听到辱骂,我委屈得差点掉泪。那一刻,我才真正体会到人与人之间互相理解是多么的重要。”

[坐车不摸车窗]

“80后”学会尊重别人劳动成果

今年26岁的宗道治也是公交集团硕士学历工作人员中的一员。说起自己公交车售票感悟,宗道治说:“非工作时间,我乘坐公交车再也不摸车窗了,这可是我当了售票员之后的‘新变化’。”

原来,青岛公交车售票员除了跟车售票外,收车时还要打扫清洁车内卫生。“我以前坐公交车有个习惯,那就是坐在靠窗的位置,时常用手摸车窗玻璃。为了保证车内整洁,公司要求乘务人员不仅每天清理车内杂物,还要擦亮车窗。我现在每天都要擦公交车车窗,真切知道了公交车乘务人员为了保持车内清洁付出了多少汗水。”

“苦其心志”

为了熟悉公交

让研究生来当售票员是否“大材小用”,甚至可以说“人才浪费”?“让新招聘的研究生到公交车卖票,我们着眼点是要提升企业管理人员的管理素质,从而使青岛公交更好地为市民服务,让乘客满意。”青岛公交集团董事长邱伟方道出了“研究生卖票”的管理初衷。

邱伟方说,公交集团是以管理岗位招聘研究生的,现在让他们先当售票员,目的是让其充分了解公交企业的特点和企业文化。公交是城市运营的基础,是市民生活离不开的基础交通设施。研究生到一线最基层岗位上锻炼,可以真正认知公交为市民服务的基本特点,等他们走上管理岗位后,才能使公交管理更好达到让乘客满意的要求。“另外,咱们青岛公交传统是,管理人员都是从一线扎扎实实走上的‘老公交’。让新招聘的员工在一线锻炼后走上管理岗位,也是优良好传统在新时期的体现,对新员工很有好处。” 记者 刘延青

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